Política de privacidad

¿Quiénes somos?

Somos Reclamacion Financiera Limited y operamos bajo el nombre de Reclamacion Financiera. Nos especializamos en servicios de gestión de reclamaciones.

Estamos regulados por la Autoridad de Conducta Financiera (Financial Conduct Authority) con el número FRN 877093 y nuestro número de registro de protección de datos ante la Oficina del Comisionado de Información (Information Commissioner’s Office) es A7986083.

Este aviso explica cómo y por qué utilizamos sus datos personales cuando se pone en contacto con nosotros para iniciar una reclamación (usted es un Cliente Potencial) o para contratar nuestros Servicios de Gestión de Reclamaciones (usted es un Cliente).

¿Tiene alguna pregunta sobre este aviso o desea ponerse en contacto con nuestro Responsable de Protección de Datos? Complete el formulario de contacto y descríbalo para que lo tenga en cuenta el Responsable de Protección de Datos.

Cómo navegar por esta Política de privacidad

A efectos del tratamiento de datos, nos referimos a usted como Cliente Potencial o Cliente, según su relación con nosotros. Para que pueda comprender fácilmente esta política, la hemos dividido en tres secciones:

Clientes potenciales: esta sección es relevante para cualquier cliente potencial que no haya formalizado un contrato con Reclamacion Financiera.

Cliente: esta sección es relevante si ha celebrado un contrato con Reclamacion Financiera.

Para todos: esta sección es relevante para todas las personas que interactúan con nosotros, incluidos los clientes potenciales y los clientes actuales.

A lo largo de esta política, nos referimos a su información personal como sus datos.

Clientes potenciales

Por qué necesitamos sus datos

Al proporcionarnos sus datos, usted consiente que utilicemos su información personal para:

Nos pondremos en contacto con usted para informarle sobre los servicios de gestión de reclamaciones que ofrecemos, utilizando los métodos de contacto que haya elegido, que pueden incluir teléfono, SMS, correo electrónico y/o correo postal;
Administrar nuestro sitio web, lo que incluye garantizar que podamos habilitar el uso de los servicios en nuestro sitio web (incluidas las consultas y quejas sobre nuestro sitio web) y mejorar su experiencia de navegación personalizando el sitio web.

Los datos que necesitamos

Cuando se ponga en contacto con nosotros para tramitar su reclamación, necesitaremos que nos facilite su nombre completo, dirección postal, número de teléfono y dirección de correo electrónico. Probablemente también necesitemos información sobre su caso, como los hechos ocurridos y la cuantía de la pérdida sufrida.

Una vez que recibamos esta información, utilizaremos sus datos para enviarle por correo electrónico un paquete de bienvenida con información completa sobre nuestros servicios para que la firme. Si no desea proporcionar esta información ni firmar el contrato incluido en el paquete de bienvenida, no podremos ofrecerle nuestros servicios de gestión de reclamaciones.

Retención de datos

Conservaremos sus datos de contacto tras una consulta durante un período máximo de tres años. Durante este tiempo, podríamos ponernos en contacto con usted utilizando los datos de contacto que nos proporcionó para ofrecerle nuestros servicios de gestión de reclamaciones. Nos comunicaremos con usted utilizando los métodos de contacto que haya seleccionado, que podrían incluir:

Teléfono / SMS
Correo electrónico, Correo postal

Adoptaremos las precauciones técnicas y organizativas necesarias para evitar la pérdida, el uso indebido o la alteración de su información personal. Almacenaremos toda la información personal que nos proporcione en nuestros servidores seguros, los cuales cumplen con estrictos requisitos de seguridad.

Retirar su consentimiento

Puedes revocar tu consentimiento para que nos pongamos en contacto contigo por cualquier medio en cualquier momento. Puedes hacerlo verbalmente por teléfono o por escrito a través de correo electrónico, chat en directo o correo postal, utilizando nuestros datos de contacto.

Clientela

Los datos que necesitamos

Al contratar nuestros servicios, necesitamos que nos proporcione su nombre completo, dirección postal, número de teléfono y dirección postal. También necesitamos información detallada sobre su caso, como los hechos ocurridos y la cantidad que sufrió.

Durante la tramitación de su reclamación, nos ponemos en contacto con los bancos/prestamistas pertinentes y, posiblemente, con el Servicio del Defensor del Cliente Financiero. En este proceso, podemos obtener y almacenar otros datos personales, como información bancaria o acuerdos financieros relevantes para la reclamación, así como los números de referencia de la misma. Si no desea que procesemos esta información, no podremos ofrecerle nuestros servicios de gestión de reclamaciones.

Cómo procesaremos sus datos

Al utilizar nuestros Servicios de Gestión de Reclamaciones, usted acepta que procesemos su información personal mediante la firma de nuestra Carta de Autorización, lo que significa que acepta nuestros Términos y Condiciones, permitiéndonos:

Le proporcionamos servicios de gestión de reclamaciones en virtud de nuestro Acuerdo, lo que implica que compartamos su información con los bancos/prestamistas pertinentes a sus reclamaciones, así como con el Servicio del Defensor del Cliente Financiero.
Contactaremos con terceros en tu nombre, siguiendo tus instrucciones específicas.
Le proporcionaremos actualizaciones por correo electrónico, teléfono, SMS o correo postal.
Le enviaremos estados de cuenta y facturas, y gestionaremos los pagos. Nos reservamos el derecho de compartir sus datos con terceros pertinentes para el cobro de deudas en caso de que tengamos derecho a recibirlas y usted no haya efectuado el pago dentro del plazo establecido.

Retención de datos

Una vez que haya formalizado un contrato con nosotros, conservaremos sus datos durante el tiempo necesario para cumplir con la finalidad para la que fueron recabados (nuestros Servicios de Gestión de Reclamaciones). Normalmente, conservaremos sus datos durante 6 años a partir de la fecha de finalización de su último contrato. Transcurrido este plazo, eliminaremos la información o la anonimizaremos para que no pueda vincularse con usted.

La conservación de sus datos nos permite prestarle nuestros servicios de gestión de reclamaciones y cumplir con nuestras obligaciones legales, incluidos nuestros requisitos contables y nuestras obligaciones reglamentarias, como la gestión de reclamaciones.

Actualizar tus preferencias de contacto

Puedes darte de baja de nuestras comunicaciones en cualquier momento, avisándonos por teléfono, correo electrónico, SMS o correo postal. Mientras estés bajo contrato, no podrás retirar tu consentimiento para recibir comunicaciones por correo postal, ya que necesitamos este método para cumplir con nuestras obligaciones legales.

Puede retirar su consentimiento verbalmente por teléfono o por escrito por correo electrónico o postal, utilizando los datos de contacto que figuran en esta política y en nuestro sitio web.

Preguntas frecuentes

Tenía un contrato con ustedes, pero decidí cancelarlo antes de recibir una respuesta. ¿Qué sucede con mis datos?

Cuando contratas nuestros servicios, conservamos tus datos durante el tiempo necesario para cumplir con la finalidad para la que fueron recabados (nuestros Servicios de Gestión de Reclamaciones). Si cancelas tu contrato, estos datos solo serán necesarios si consideramos que, posteriormente, deberás abonar nuestros honorarios. Por lo tanto, normalmente conservaremos tus datos durante 6 años a partir de la fecha de finalización de tu último contrato (en este caso, la fecha en que nos contactaste para cancelarlo). Transcurrido este plazo, eliminaremos la información o la anonimizaremos para que no pueda vincularse contigo.

Todos

Marketing

Utilizamos el marketing para informarle sobre los servicios que ofrecemos, así como sobre cualquier otro servicio que pueda ser de su interés, incluyendo novedades que podrían afectar al servicio original que contrató con nosotros, nuevas áreas de reclamación y/o servicios similares.

Si ya no desea recibir información sobre productos y servicios similares, puede oponerse a recibir comunicaciones de marketing de nuestra parte y dejaremos de procesar sus datos para fines de marketing. Puede revocar su consentimiento verbalmente por teléfono o por escrito por correo electrónico o postal utilizando los datos de contacto que aparecen al inicio de esta política.

Podemos utilizar su información personal, incluyendo información sobre cómo interactúa con las comunicaciones que le enviamos, para decidir qué servicios creemos que podrían interesarle y personalizar nuestras comunicaciones de marketing. Esto se denomina elaboración de perfiles con fines de marketing. Creemos tener un interés legítimo en hacerlo y que no infringe sus derechos. Sin embargo, si no desea que utilicemos su información personal de esta manera, tiene derecho a oponerse y puede comunicárnoslo utilizando los datos de contacto que aparecen al inicio de esta política.

¿Qué datos recopilamos?

Solo recopilaremos la información que realmente necesitamos para cumplir con las obligaciones legales o contractuales necesarias para brindarle nuestros servicios, cuando tengamos un interés legítimo para hacerlo o cuando contemos con su permiso (su consentimiento). Esto probablemente incluirá la recopilación de:

Información sobre su ordenador y sobre sus visitas y uso de este sitio web (incluida su dirección IP, ubicación geográfica, tipo de navegador, fuente de referencia, duración de la visita y número de páginas vistas).
Información relativa a cualquier transacción realizada entre usted y nosotros en o en relación con nuestro sitio web, incluida la información relativa a la prestación de nuestros Servicios de Gestión de Reclamaciones.
Información que usted nos proporciona con el fin de registrarse con nosotros (incluidos nombre, dirección, número de teléfono, dirección de correo electrónico, detalles de la reclamación, incluido el importe de la pérdida y cualquier información financiera relevante para su reclamación).
Información que usted nos proporciona con el fin de suscribirse a los servicios de nuestro sitio web, notificaciones por correo electrónico y/o boletines informativos.
Información necesaria para completar nuestros Servicios de Gestión de Reclamaciones que le solicitaremos directamente, incluyendo sus circunstancias personales.
Información que nos ayuda a comprenderle mejor y a informarle sobre otros servicios que puedan serle útiles. Por ejemplo, información sobre cómo interactúa con las comunicaciones electrónicas que le enviamos, como correos electrónicos y mensajes de texto (SMS).
cualquier otra información que usted decida enviarnos.

Destinatarios de sus datos

Controlamos el uso de sus datos de acuerdo con esta política y no vendemos sus datos a terceros bajo ninguna circunstancia.

Para poder prestarle eficazmente nuestros servicios de gestión de reclamaciones, compartiremos sus datos con terceros relevantes para sus reclamaciones que desempeñan funciones críticas de conformidad con estrictas medidas de seguridad de datos:

Nuestros servicios de gestión de reclamaciones: Al prestarle nuestros servicios de gestión de reclamaciones, facilitaremos sus datos, siguiendo sus instrucciones específicas, a los bancos u organizaciones de servicios financieros pertinentes a su reclamación, a cualquier tercero que usted haya designado como pertinente a su reclamación (como empresas constructoras, notarios, etc.) y, si fuera necesario, al Servicio del Defensor del Cliente Financiero.
Nuestra publicidad: utilizamos agencias de publicidad externas para diseñar, alojar y gestionar nuestros anuncios en plataformas como Facebook, Google Ads y otras. Estas agencias instalarán cookies en su dispositivo de acuerdo con nuestra política de cookies.
Nuestros sistemas y TI: utilizamos empresas externas que proporcionan soluciones esenciales de almacenamiento (incluidas grabaciones de llamadas), software y soporte para nuestra infraestructura, parte de la cual se almacena fuera del Espacio Económico Europeo (EEE).
Comunicación con usted: es posible que utilicemos una imprenta externa para gestionar nuestras impresiones; dicha imprenta recibiría una copia de la comunicación postal para imprimirla y enviarla en nuestro nombre.
Nuestros organismos reguladores: es posible que debamos facilitar sus datos a nuestros organismos reguladores, entre los que se incluyen la Autoridad de Conducta Financiera, el Servicio del Defensor del Pueblo Financiero y la Oficina del Comisionado de Información.
Nuestros servicios profesionales: utilizamos servicios profesionales de asesoría legal, consultoría y contabilidad para ayudarnos a cumplir con nuestras obligaciones legales y mejorar nuestro negocio.
Otros terceros: podemos compartir sus datos con otros terceros que nos prestan servicios cuando usted da su consentimiento o creemos que tenemos un interés legítimo para hacerlo, incluidas plataformas de reseñas, agentes de localización, controladores de crédito y/o cobradores de deudas.

Hemos seleccionado cuidadosamente a nuestros proveedores externos por su compromiso con la seguridad de sus datos. Si solicita que dejemos de procesar sus datos, también se lo comunicaremos a los proveedores externos correspondientes si los procesan en nuestro nombre. Si tiene alguna duda sobre los proveedores externos mencionados, por favor, háganoslo saber y le brindaremos asesoramiento y apoyo para ayudarle a gestionar sus preferencias de datos.

Sus derechos sobre sus datos

Como responsables del tratamiento de datos, si usted solicita la rectificación, supresión o limitación del tratamiento de sus datos, también se lo comunicaremos a cualquier tercero al que se hayan revelado sus datos.

Al ejercer cualquiera de sus derechos, actuaremos en el plazo de un mes. Sin embargo, si la solicitud es compleja, podemos ampliar este plazo dos meses más. En tal caso, le informaremos. Necesitaremos confirmar su identidad antes de realizar cualquier gestión en su nombre y nos reservamos el derecho de no completarla hasta que estemos seguros de que usted es quien realiza la solicitud. Si no podemos atender su solicitud, le informaremos en el plazo de un mes y le explicaremos los motivos.

Acceso a los datos

Puedes acceder a tus datos en cualquier momento presentando una Solicitud de Acceso a Datos Personales (SAR). Confirmaremos qué datos se están procesando y te proporcionaremos una copia de los mismos, además de informarte gratuitamente sobre tus derechos de protección de datos. Sin embargo, si realizas solicitudes repetitivas, se te cobrará una tarifa administrativa de 10 £.

Puede realizar esta solicitud por medios razonables, como teléfono, correo postal o correo electrónico. Si la realiza por correo electrónico, le proporcionaremos su información en un formato electrónico de uso común, a menos que nos indique lo contrario.

Rectificación de datos

Puede corregir cualquier dato inexacto que tengamos notificándonoslo por teléfono, correo postal o correo electrónico, o durante la prestación de nuestros servicios. Realizaremos la corrección lo antes posible. Si algún dato está incompleto, puede completarlo en cualquier momento. Es posible que le solicitemos que lo complete para poder prestarle nuestros servicios de gestión de reclamaciones.

Borrado de datos

A petición suya, podemos borrar o “olvidar” sus datos en las siguientes situaciones:

Ya no necesitaremos sus datos (una vez que hayamos terminado de prestarle los Servicios de Gestión de Reclamaciones que haya solicitado y ya no estemos sujetos a ningún requisito legal o reglamentario, como los requisitos contables y la gestión de reclamaciones);
Usted retira su consentimiento y no existe ningún otro motivo para que conservemos sus datos;
Usted se opone al tratamiento de sus datos, tal como se describe a continuación;
Usted cree que sus datos han sido procesados ilegalmente; o
Existe la obligación legal de borrar sus datos.

Puede realizar esta solicitud por medios razonables, como teléfono, correo postal o correo electrónico. Si solicita la eliminación de sus datos, le confirmaremos si es posible y los pasos a seguir. Si no podemos eliminar sus datos, le explicaremos el motivo y le indicaremos las medidas necesarias para poder hacerlo.

Restricción de datos

Si lo solicita, puede restringir el procesamiento de sus datos en las siguientes situaciones:

Usted cree que sus datos son inexactos;
Usted cree que sus datos han sido procesados ilegalmente, pero no desea que los eliminemos;
Ya no necesitamos sus datos, pero usted los requiere para presentar o defender una reclamación legal; o
Usted se opone al procesamiento, tal como se describe a continuación, pero estamos verificando esto.

Si solicita la restricción de sus datos, conservaremos una copia, pero no podremos utilizarla. Le informaremos si es necesario levantar la restricción. Puede realizar esta solicitud por medios razonables, como teléfono, correo postal o correo electrónico. Si solicita la restricción de sus datos, le confirmaremos si es posible y los pasos a seguir. Si no podemos restringir sus datos, le explicaremos el motivo y le indicaremos las medidas necesarias para poder hacerlo.

Oponerse al procesamiento de datos

Puede oponerse al tratamiento de sus datos en cualquier momento. Si se opone, dejaremos de tratar sus datos a menos que tengamos un motivo legítimo e imperioso para no hacerlo. En ese caso, le informaremos de los motivos por los que no podemos dejar de tratar sus datos. Si se opone mientras le prestamos servicios de gestión de reclamaciones, es posible que no podamos continuar con su reclamación. En tal caso, es posible que se le apliquen nuestros honorarios posteriormente.

Siempre puedes oponerte a recibir comunicaciones de marketing de nuestra parte y dejaremos de procesar tus datos con fines de marketing en cualquier momento.

También tiene derecho a oponerse a que utilicemos información sobre usted y sobre cómo interactúa con nuestros servicios para personalizar nuestras comunicaciones.

Puede ejercer su derecho a oponerse al tratamiento de sus datos utilizando los datos de contacto que figuran al inicio de esta política.

Portabilidad de datos

Podemos facilitarle sus datos en un formato electrónico de uso común si así lo solicita. También podemos transferirlos a otra entidad o persona cuando procesemos sus datos con su consentimiento o en virtud de un contrato. Esto solo se aplica a la información procesada por medios automatizados.

Requisitos legales y reglamentarios

Tenemos obligaciones regulatorias y legales que pueden requerir el uso de sus datos. Esto incluye aspectos como la gestión de reclamaciones y el mantenimiento de registros financieros. En tales circunstancias, es posible que estemos obligados por ley a conservar sus datos y le informaremos si este es el caso.

Galletas

Nuestra política de cookies se puede consultar aquí .

Una cookie consiste en información que un servidor web envía a otro servidor web y que el navegador almacena. Esta información se envía de vuelta al servidor cada vez que el navegador solicita una página. Esto permite al servidor web identificar y rastrear al usuario.

Divulgaciones

Podemos divulgar información sobre usted a cualquiera de nuestros empleados, directivos, agentes, proveedores o subcontratistas en la medida en que sea razonablemente necesario para los fines establecidos en esta política.

Además, podemos revelar información sobre usted:

en la medida en que la ley nos lo exija;
en relación con cualquier procedimiento judicial o posible procedimiento judicial; y
con el fin de establecer, ejercer o defender nuestros derechos legales (incluida la facilitación de información a terceros con el fin de prevenir el fraude y reducir el riesgo crediticio).

Transferencias de datos a terceros

Podemos transferir y almacenar los datos que recopilamos de usted a organizaciones fuera del Espacio Económico Europeo (EEE). Esto ocurriría si contamos con su consentimiento, para cumplir con una obligación legal o si trabajamos con un tercero para brindarle nuestros Servicios de Gestión de Reclamaciones y este procesa información fuera del EEE.

En los casos en que hagamos esto, nos aseguraremos de que sus datos estén protegidos en la misma medida que en el Espacio Económico Europeo (EEE).

Sitios web de terceros

Esta política hace referencia a otros sitios web. No nos hacemos responsables de las políticas o prácticas de privacidad de los sitios web de terceros.

Quejas

Si tiene alguna queja sobre cómo utilizamos su información personal, puede contactarnos por teléfono, a través del chat en vivo de nuestro sitio web o completando el formulario de contacto en nuestro sitio web. Haremos todo lo posible por resolver el problema. También puede contactar con nuestro Responsable de Protección de Datos por estos medios.

Si aún no está satisfecho con nuestra respuesta, puede presentar una reclamación ante la autoridad de control de protección de datos del país de la UE donde reside o trabaja, o donde cree que se ha producido la infracción. La autoridad de control den todo el mundo es la Oficina del Comisionado de Información (ICO). Para obtener más información, puede visitar su sitio web en ico.org.uk.

Actualizaciones de esta política

Publicaremos cualquier cambio en esta política de privacidad en esta página y, si son significativos, se lo notificaremos por correo electrónico.